重返榮耀

「每天早晨在非洲，都有一隻羚羊醒來
知道一定要跑得比最快的獅子還要快，不然就會被吃掉
每天早晨都有一頭獅子醒來
知道一定要撲上最慢的一隻羚羊，不然就會餓死
不管你是獅子還是羚羊
當太陽升起，你最好快跑」

「假如你能發明出下一個視窗作業系統或威而鋼，你就有可能賣給全世界所有人。所以，創意工作者在全球化之中是可以吃香喝辣的……假如你賣的是體力，或木材、鋼板，那麼你所賣的價值就不必然因為市場擴大而增加，還有可能下跌。要買你勞力的工廠就那麼多，出賣勞力的人卻愈來愈多……出售勞力的人一次只能賣給一家工廠或一位消費者，不像軟體或新藥的發明者，同時可以賣給全球市場的所有人。」

「…在抺平的世界裡，讓人不敢碰你是好事，大家都該立志做這種人。在我的字典裡，碰不得的人，就是工作不能外包出去的人……這種人有四類：你必須太特殊、太專業、太懂得深耕，不然就是太會調適，別人才碰你不得。「太特殊」的工作者像飛人喬丹、比爾蓋茲、芭芭拉史翠珊之流，他們的商品及勞務有全球市場，有要求世界級酬勞的本錢。這種人的工作是不可能外包出去的。有辦法「太特殊」的工作者很少很少，你如果辦不到，就必須非常非常專業，專業到工作不可能包出去的地步。這一點適用於所有的知識工作者，像律師、會計師、腦外科、電腦架構設計、軟體研發，到先進的機械模具與機器人的操作。這些技能的需求始終很高，而且無可取代……在抹平的世界裡，工作分成「可取代」與「不可取代」兩種。可以輕易數位化、移到低薪資地區的是可取代的工作。無法數位化、換地方就不能做的工作是不可取代的(nonfungible)……要是你不太特殊，也不在專業的最頂尖，那麼你就必須非常非常深耕。這適用於大多數人，像我的美髮師、餐廳的侍應生、廚房師傅、水電工、護士、律師、藝人、掃地阿姨。他們的工作有固定地方，而且永遠如此，在特定的地點工作，必須與人面對面。這種工作無法數位化，也無可取代，薪資依當地市場條件而訂。但是請記住：這種工作也有可取代的部分，這部份是可以包出去，未來也會被包出去的。不見得是包到印度，也可以包給過去……舉例來說，你不會去班加洛找內科醫師或離婚律師，但你的離婚律師卻可能在班加洛僱個助理，幫忙搜集資料，寫陽春的法律文件。你的內科醫師也可能在班加洛僱個晚上不睡覺的放射科醫生，解讀你的電腦斷層。因此，如果你沒辦法太特殊或太專業，千萬別指望深耕就能讓工作包不出去。你還必須非常非常會調適。你得有意願，不斷充實自己的技能、知識、專業，這樣你能能保持創造價值的能力，不能是香草冰淇淋而已。你必須學會做最新款的巧克力醬、奶霜、置頂的櫻桃，不然就要跳著肚皮舞把冰淇淋端上桌，選一樣專精打拼。當你的工作有些部分變成人人可賣的香草，善於調適的人總是學會做聖代的其他部份。在抹平的世界裡，善於調適就是「懂得學會怎麼學」，這是工作者最重要的資產，因為工作的汱換將愈來愈快，創新將愈來愈快。」

「你能做什麼、你怎麼調適、你在世界抹平時怎能運用自己的經驗與知識，這些都是生存的基本要素。在工作常要換、工作環境變化很大的時候，調適力便是第一重要的。失意者的技能也往往很紮實，只是沒與時俱進而已。你必須兼具技能上與社交上的調適力。」

「葛斯納進入IBM，頭一件事就是把終身僱用的觀念，換成終身受僱力……不再是IBM向你保證僱用你，而是你得向IBM保證你有持續受僱的能力。」

「企業要是跟我講，他們以往多棒多棒，我就知道他們出麻煩了。國家也是。你不想忘記你的認同。我很高興知道你在西元十四世紀曾經聲威遠播，但過去是過去，現在是現在。回憶超越夢想時，壽終正寢就不遠了。真正成功的組織，標誌就是願意拋開以往成功的理由，重新開始。」